言いたいことを分かりやすく相手に伝える力とは？

一生懸命に話しているのに、言いたいことが上手く伝えられないことってないですか？

話の内容を精査して論理的に説明しているつもりでも、相手が全く理解してくれないことがあります。
そういった時には、自分の伝え方を見つめ直さないといけません。

スポーツチームの監督やトレーナーなどは、優秀な人ほど伝え方が上手いです。

これは、相手によって最適な伝え方を考えているからですね。
誰にでも同じ伝え方をしていたら、思うような理解が得られないでしょう。

ここでは、その人に応じた伝え方を工夫する方法を紹介しますので、参考にしてみてください。

「分かりやすい」のは誰が決めるのか？

自分自身がどれだけ分かりやすいと思っていても、それで相手に伝わるとは限りません。
自分と相手とでは持っている知識や感じ方が異なるので、理解度に差があるからですね。

たとえば、以下の文章の意味が分かるでしょうか？

WEBに関する知識があれば簡単な内容ですが、一般人の多くは理解することができません。

「レンタルサーバー」「ドメイン」「HTML」など、意味不明な単語が乱用されているからですね。

だから、自分の知識や感覚だけで話している人は、思うように話を伝えられなくなってしまいます。

なので、相手を基準にして伝えるようにしましょう。

その話が分かりやすいかどうかは、「相手」が決めることです。
自分の基準だけで話していても、ちゃんと伝わらないわけですね。

極端な話、自分が理解できなくても、相手が理解できればそれで良いのです。

つまり、どう伝えるかではなくて、どう受け取られるかだといえます。
相手の受け取り方次第で意味も変わってくるので、そこを意識しておかないといけません。

分かりやすい伝え方のコツ

結論から話す

ダラダラと話し続けた挙句、「結局、何が言いたいの？」となる人は多いです。
マジメな人ほど詳しく話したがりますから、無駄に話が長くなってしまいますね。

でも、相手からすると、長話なんて聞きたくありません。重要なポイントが分かれば、それで良いわけです。

だから、一番最初に、結論から伝えるようにしてください。相手が最も知りたいことは、「結論」なのです。

上記の例では、「御社のコストを30％削減する」という結論から伝えています。

聞き手からすると、最初に結果が分かるので、話を理解しやすいわけです。
また、興味深く話を聞くことができますよね。

これが、サービス説明から入っていたらどうでしょうか？

最初の説明が長すぎてしまうと、途中で飽きてしまいますよね。
人間の集中力は続きませんから、理解度は圧倒的に下がることになります。

だから、何かを伝える時には、必ず結論から入るようにしてください。

全体像を伝える

何かを説明するときには、話の全体像を伝えることも大切です。

全体像が分からなければ、聞き手は不安になってしまいます。
「この話、いつまで続くの？」と思われると、集中して聞いてもらえません。

例えるなら、地図で考えると分かりやすいですね。

知らない土地へ行ったときには、道しるべが無ければ迷ってしまうでしょう。
でも、地図があることで、現在地や目的地が分かるので、迷わずに進むことができます。

話の全体像を伝えるということは、相手に地図を渡すのと同じことです。

具体的には、以下のような話し方をしてください。

上記のような話し方だと、全体像が掴みやすいですよね。
最初に結論を伝えることで、論理的な会話の構成となります。

大切なことが3つあるんだと分かりますから、聞き手からすると理解しやすくなるでしょう。

話が長くなりそうなときには、必ず全体像を伝えるようにしてください。

メッセージを絞る

1つのセンテンスの中には、伝えたいメッセージを1つに絞ってください。

言いたいことが多すぎると、何がメインなのか分からなくなってしまいます。
だから、聞いている方は混乱してしまうわけですね。

上記のように、メッセージを入れすぎると、何を伝えたいのか分かりません。

だから、自分が何を伝えたいのかを明確にして、1つのメッセージに絞るようにしてください。

そうすれば、確実に相手に理解してもらうことができますよ。

相手の価値観を考える

人によって考え方や感じ方が違うので、その価値観の違いを受け入れることが大切です。
自分本位の伝え方だと、相手の理解が得られなかったり、思わぬ反発を生む可能性があります。

だから、そもそも価値観が異なるという前提で、どう伝えるかを考えるようにしましょう。

ポイントとしては、相手に共感を持ってもらうことです。
聞き手が明確にイメージできるような例え話を使えば、伝わり方は大きく改善するでしょう。

たとえば、サッカーが好きな相手であれば、サッカーに例えて伝えられるかもしれません。
車が好きな人だと、車に例えることで分かりやすくなる可能性がありますよね。

このように、相手が理解しやすいように配慮することで、圧倒的に伝わりやすくなります。

話ベタな人は価値観の違いを受け入れることが大切

数字は具体的なものに置き換える

以下の文言を見た時に、ハッキリと大きさをイメージできますか？

大体のサイズは分かるかもしれませんが、明確にイメージするのは難しいですよね。
こういった時にも、例え話を使うことで理解度がアップします。

つまり、身近にあるイメージしやすいもので例えれば、圧倒的に分かりやすくなるということです。

たとえば、以下のような感じです。

かなりイメージしやすくなりましたよね。
このように、身近なものを使うことで、頭の中でイメージが湧くわけです。

これを知っているだけでかなり変わってくるので、覚えておいてください。

数字を使って伝える

先ほどとは逆に、数字を使った方が分かりやすくなる場合もあります。
たとえば、時間や個数を表すときですね。

こういった表現だと、抽象的なので分かりにくいですね。
なので、数字を使って具体的に示す方が良いわけです。

これなら、誰が聞いても誤解を生むことはありません。
変な誤解を生んで、トラブルが起きることも無いでしょう。

特に、ビジネスの世界だと、コミュニケーションのミスで大きな損害が出ることがあります。
だから、責任の重い現場ほど、数字を使って伝えるようにしてください。

自分の言葉で伝える

何かを伝えるときに、本で読んだり誰かに聞いたことをそのまま言う人がいます。

それだと、思うように伝わらない可能性があります。
上辺だけの言葉に思えてしまって、気持ちが入っていないからですね。

なので、他から聞いた言葉でなくて、自分の言葉で話す必要があります。

自分の言葉とは、自分で経験したことであったり、感じたことからくる言葉ですね。
こういった話をすることで、説得力が非常に高くなります。

やっぱり、実体験を語るときには、気持ちが入るわけです。

何かに対して熱く語れる人は、伝わり方が圧倒的に違います。
これは自分の想いや情熱が、言葉にこもっているからですね。

だから、誰かの受け売りではなくて、自分の想いを自分の言葉で語るようにしてください。

簡単な言葉で話す

頭の良い人は、誰かに説明するときに専門用語を多用しがちです。
自分の知識をひけらかしたいのは分かりますが、難しい言葉を使っても相手には伝わりにくいですね。

なので、中学生でも理解できるように、簡単に説明できることが重要だといえます。
難しいことを語るよりも、難しいことを簡単に言い換える能力の方が圧倒的に重要です。

池上彰さんなんかは、こういった技術が高いですね。
難解な政治や経済の知識などを、子供でも分かるくらいに噛み砕いで説明してくれます。

なるべく専門用語を使わずに、平易な言葉で語れるように意識をしてみてください。

以上、分かりやすく伝えるための秘訣を紹介しました。

自分本位の話し方だと、思うように伝えられません。
だから、相手がどう思うかを最優先に考えて、伝え方を工夫するようにしましょう。

そうすれば、聞き手の理解度が上がるはずです。